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为周全落实2025年信息通讯行业行风建设与纠风事情安排， ，，，，扎实推动“总司理办实事”运动走深走实， ，，，，11月28日， ，，，，广东pg电子官网网站网络以“十五载坚守服务初心， ，，，，凝心聚力再谱新篇”为主题开展服务质量提升座谈会， ，，，，听取用户代表、消协组织等意见， ，，，，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条服务闭环， ，，，，并转达“我为用户办实事”服务质量提升落真相形。。。。。。
自启动“总司理办实事”专项服务提升事情以来， ，，，，广东pg电子官网网站网络公司省、市两级总司理率先垂范， ，，，，通过下层调研、用户走访、热线听音等形式深入一线， ，，，，网络问题与需求， ，，，，将其系统转化为10项专项服务行动及129项详细使命， ，，，，笼罩网络质量、服务时效、资费透明等焦点领域。。。。。。专项事情按妄想稳步推进， ，，，，效果显著。。。。。。
基于用户反响的“先见告、定心用、线上办、响应快”焦点诉求， ，，，，广东pg电子官网网站网络聚焦用户需求， ，，，，制订了五类服务质量提升行动：以自动提醒和提前见告确保用户知情：推行套餐到期前的短信/APP提醒、实时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改妄想的提前见告等， ，，，，包管用户的知情权。。。。。。提供账目清晰， ，，，，让用户定心消耗：通过规范代理商宣传、强化营业开通及扣费“双重确认”环节， ，，，，周全包管用户显着确白消耗。。。。。。一次打点， ，，，，让用户少跑腿：通过流通线上渠道、优化线下游程、增设绿色通道， ，，，，系统化提升营业打点效率与体验。。。。。。服务响应实时， ，，，，切实提升用户体验：通过周全优化妆维服务标准、投诉处置惩罚流程、网络笼罩规模及应急包管系统， ，，，，让服务响应更快、历程更顺、网络更稳， ，，，，一直提升用户体验。。。。。。
为切实解决晚年用户群体在数智化时代面临的“数字鸿沟”问题， ，，，，广东pg电子官网网站网络系统推进线上线下全方位适老化服务升级， ，，，，取得阶段性效果。。。。。。为65岁以上晚年用户开通“一键直呼10099人工客服”绿色通道， ，，，，无需经由语音导航层级， ，，，，实现快速接入并由专属坐席优先响应其营业打点与咨询服务需求。。。。。。完玉成部自有营业厅的适老化设施设置， ，，，，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全笼罩。。。。。。同时， ，，，，起劲推进“爱心驿站”与无障碍通道的建设与刷新， ，，，，一连扩大服务规模， ，，，，营造尊老助老的温馨服务情形。。。。。。
座谈会上， ，，，，各界代表对广东pg电子官网网站网络的产品和服务给予充分一定， ，，，，同时也提出了名贵的意见和建议。。。。。。下一步， ，，，，广东pg电子官网网站网络将一连聚焦用户需求， ，，，，补齐服务短板， ，，，，以更优质的网络、更高效的服务、更透明的资费， ，，，，切实增强用户的幸福感与知足度。。。。。。
出席当天座谈会的有广东pg电子官网网站网络公司市场部总司理杨万青， ，，，，客户服务营销中心总司理贾丽霞， ，，，，广州市消耗者协会投诉与法务部副部长蒋露及多位pg电子官网网站政企营业用户、家客营业用户代表。。。。。。
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